ISO 10002 tanúsítvány útmutatót biztosít a panaszkezelés folyamataihoz, tartalmazza a tervezést és a panaszkezelés átfogó folyamatait a szervezeten belül.
A leírt panaszkezelési folyamatok alkalmazhatóak egy teljes minőségirányítási rendszer folyamataként. Az ISO 10001 fontos lehet minden szervezet számára, hogy meghaladja az ügyfelek elvárásait. Ez alapvető előfeltétel minden típusú és méretű vállalat számára, akár magán-, köz- vagy nonprofit szférában végzi tevékenységét (Például: kórházak, egészségügyi ellátók, gyártó vagy szolgáltató cégek, stb.).
A tanúsított cégek jogosultak a promóciós anyagaikban a tanúsítvány tulajdonosaként feltüntetni magukat, valamint díjmentesen használhatják az URS logóját.